La qualité de service est primordiale pour MySendingBox ; la satisfaction de nos clients essentielle.
Focus sur ces aspects importants de notre business model qui permettent de construire une relation de confiance sur le long terme.
Article publié en mars 2026
Veiller au quotidien à la qualité de service apportée à nos clients fait partie intégrante des objectifs de l’équipe MySendingBox. Notre mobilisation est totale pour répondre aux besoins et attentes de nos clients bien sûr, mais surtout pour leur apporter entière satisfaction. Il s’agit pour nous d’un véritable enjeu stratégique. C’est la raison pour laquelle, nous nous attachons à assurer un service client premium.
Un service top qualité
Nous tenons particulièrement à ce qu’il n’y ait pas de distorsion entre les attentes de nos clients et leur perception de la performance effective de MySendingBox. C’est pourquoi nous nous attachons à fournir un service client irréprochable.
C’est-à-dire, un service qui soit
fiable et délivré de manière constante
cohérent et identique pour tous les clients
rapide et fourni dans le respect des délais annoncés
réactif pour solutionner rapidement les difficultés rencontrées par les clients
personnalisé si nécessaire, pour s’adapter aux configurations et besoins individuels des clients.
empathique et courtois, pour un traitement des sujets réalisé avec respect et politesse.
qualitatif dans les réponses apportées aux demandes clients.
La mission de Customer Success
Au sein de l’équipe, Saeb est tout particulièrement en charge du support et de la relation client. Il est votre clé d’entrée dans l’univers MySendingBox. Son rôle principal consiste à vous accompagner dans la prise en main de notre solution et dans l’implémentation de nos outils au sein de votre organisation. Disponible et très réactif, Saeb a votre satisfaction en ligne de mire.
Saeb est épaulé dans sa mission par Tom et supervisé par Sébastien. En cas de besoin, pour les sujets complexes ou atypiques, ils s’appuient sur l’expertise les compétences techniques de Stéphane et Olivier.
La qualité de service au rendez-vous
Nous mettons tout en œuvre pour délivrer service, assistance et conseils qui répondent aux besoins exprimés ou implicites de nos clients.
Merci pour vos retours nombreux, encourageants et très motivants.
Extraits de quelques témoignages clients ci-dessous :
❝ Le support client est réactif. Je crois que je n’ai fait appel à la hotline que trois fois depuis le début de notre collaboration. Ça se passe bien globalement. Ils ont su répondre. Ils sont disponibles. Le but, toutefois, c’est de ne pas avoir besoin du support. En l’occurrence je ne l’utilise pas beaucoup, ce qui est une très bonne chose. ❞ Aubin Lagorce, CTO d’Estale
❝ Ce qui est important pour nous, c’est d’avoir la certitude de pouvoir compter sur un partenaire fiable. De fait, c’est le cas avec le GROUPE CORUS, propriétaire de la solution courrier MySendingBox. De plus, nous avons la chance d’avoir à disposition une équipe réactive et pédagogue. Et surtout toujours disponible pour adapter la solution à nos besoins parfois spécifiques. ❞ Robert HERPOYAN, président d’ELYGESTION P.M.
❝ Nous apprécions l’aspect pratique de la solution. La facilité avec laquelle les équipes techniques ont pu l’intégrer à notre outil est vraiment un atout. L’intégration de l’API à nos outils a vraiment été faite de manière rapide, grâce à des ressources claires et simples d’utilisation. Je recommande vivement de travailler avec MSB. Par le simple fait d’avoir accès à un support personnalisé et rapide de la part des équipes, MySendingBox se différencie déjà de tous les autres acteurs. ❞ Luísa Freitas Correia, Product Opérations chez Alan
❝ Les équipes MSB sont vraiment réactives et leur API est vraiment simple à prendre en main et à intégrer, et le service rendu pour l’utilisateur est au top ! ❞ Sabine Zylberbogen, avocate et fondatrice de la LegalTech Alf
Un accompagnement à chaque étape
La solution MySendingBox by CORUS est simple à utiliser. Aucun doute ! Pour autant, c’est parfois bien d’être accompagné, particulièrement en phase de découverte. C’est aussi bien agréable d’être guidé afin de profiter pleinement de toutes les fonctionnalités proposées pour envoyer sans vous déplacer vos documents, au format papier comme électronique.
Focus sur le chat
Appuyez-vous sur la dream team MySendingBox ! Réactifs et compétents, les membres de l’équipe sont à l’écoute pour vous répondre, vous accompagner et vous conseiller. Ils sont aussi au top pour vous proposer des tips et astuces pertinentes afin d’optimiser votre utilisation de la plateforme lors de l’envoi de vos courriers simples ou recommandés. N’hésitez pas à les solliciter directement via le chat en ligne, accessible depuis le site ou la plateforme, en bas à droite. 😊 Il suffit de cliquer sur le petit rond pour ouvrir la fenêtre de discussion.
❝ Ma plus grande fierté est de recevoir régulièrement des messages de remerciement et des retours très positifs de la part des clients. Ces messages font vraiment plaisir. Ils mettent souvent en avant notre réactivité, notre professionnalisme et la qualité de notre accompagnement. ❞ témoigne Saeb.
Florilège des messages de remerciements reçus via le chat :
Ressources en ligne à votre disposition
Naviguez à votre rythme dans la partie Ressources du portail MySendingBox. Vous trouverez une mine d’informations disponibles en libre accès. C’est pratique pour vous familiariser avec notre plateforme d’envoi de documents. Et vous guider dans la découverte des fonctionnalités.
– la rubrique FAQ du portail web
Toutes les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les fonctionnalités et les modalités d’utilisation de la plateforme MySendingBox se trouvent dans la rubrique FAQ.
– le guide utilisateur MySendingBox
Tout pour bien démarrer, avec des focus sur le courrier postal et notre API, ainsi que de nombreux tutoriels pour vous guider pas à pas. Par exemple : comment lancer un envoi papier, réaliser un envoi électronique, créer une règle de transformation, faire un envoi groupé de courrier, créer un publipostage personnalisé, préparer une campagne au tarif Destinéo Esprit Libre, etc. Tout est dans le guide utilisateur
– la documentation API
Pour une intégration rapide et facile, toutes les infos utiles sont mises à disposition en accès libre dans la doc API. Pour compléter, de nombreux témoignages de clients intégrateurs et utilisateurs de l’API MySendingBox sont disponibles sur le blog.
Vous trouverez dans le blog des publications périodiques, des dossiers spéciaux, des e-books thématiques, des informations sur les fonctionnalités et services proposés par MySendingBox, des témoignages de nos clients, des articles métier, des actualités concernant la plateforme, l’API ou l’équipe… Rendez-vous dans la rubrique Blog & Actus du menu Ressources.
Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs.
La qualité de service est directement corrélée à la satisfaction client.
Nos clients satisfaits se transforment en relais positifs et promoteurs de la marque. CQFD. Merci pour vos recommandations.
Notre qualité de service est reconnue et appréciée. Elle est un élément constitutif de l’offre MySendingBox, un paramètre absolument indispensable pour se différencier dans un environnement toujours plus concurrentiel. Et les résultats sont là, notre progression est constante : toujours plus de clients, toujours plus d’intégrations de notre API, plus de 7000 utilisateurs actifs.
Notre engagement
MySendingBox s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue. Nous cherchons en permanence à améliorer son organisation et son fonctionnement internes pour vous garantir des prestations fiables et professionnelles. Des évolutions sont actuellement à l’étude pour être encore plus performants. On vous en dit plus très prochainement…
Envie d’une démo personnalisée ? Une question à poser ? Besoin d’un conseil ? La dream team MySendingBox composée de Saëb, Tom, Gaétan, Sébastien, Stéphane et Olivier est à votre disposition.
