L’équipe MySendingBox est formidable ! Elle est un facteur clé indéniable du succès rencontré par la solution d’envoi de documents papier et électroniques. Elle mérite donc bien un coup de projecteur !
Portrait des membres de la team MySendingBox…

Article publié en mars 2026

La réussite de MySendingBox, solution SaaS et API du GROUPE CORUS incontournable pour l’envoi de documents, est réellement le fruit d’un travail collectif. L’équipe MySendingBox est constituée d’Olivier, Stéphane, Sébastien, Gaétan, Tom et Saeb.

Impliqués et motivés, les membres de la team MySendingBox sont chaque jour à vos côtés pour innover, développer, sécuriser, améliorer, expliquer, conseiller, aider… Mais qui fait quoi dans l’équipe MySendingBox ? Découvrez ceux qui se mobilisent au quotidien pour que vos documents soient délivrés en temps et en heure à leurs destinataires.

Pour une fois, nous leur avons demandé de vous parler un peu d’eux. Merci à chacun d’avoir joué le jeu et ainsi levé le voile sur ce qui fait leur quotidien.

Chacun leur tour, ils nous parlent donc de leur parcours professionnel, et nous présentent en détail leur rôle au sein de l’équipe MySendingBox. Ils nous expliquent ce qui leur plaît le plus dans leur travail… ou le moins. Enfin, ils nous partagent leur meilleur moment ou leur plus belle réussite.

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Portrait d’Olivier Besson

> Directeur de projets GROUPE CORUS

Je suis arrivé chez CORUS en 1998 comme “simple” responsable de production. Aujourd’hui, je suis membre du pôle d’associés et directeur de projets pour le GROUPE CORUS. J’ai ainsi une vue stratégique sur l’ensemble des projets métiers, ceux pour lesquels les technologies de l’information prennent une part prépondérante.

J’ai, en particulier, développé from scratch l’ERP CORUS. Le système est complètement automatisé. Il traite des milliers de réceptions quotidiennes, générant des reportings et de l’archivage client. Le suivi de la production est totalement informatisé.

Depuis 2019, j’ai également repris puis développé la solution MySendingBox. Avant d’entreprendre ensuite le même travail avec CliquezPostez en 2024.

Aujourd’hui, côté MySendingBox, j’interviens principalement à 3 niveaux pour :

• assurer le RUN de MSB
  – assistance au support pour diagnostiquer les cas complexes
  – recherche de solutions pour répondre aux problématiques des clients
  – évolution du backoffice
  – amélioration continue du niveau d’observabilité et d’alerting
  – sécurisation et optimisation du fonctionnement des services

• piloter le DEV de MSB
  – architecture des composants
  – architecture des liaisons aux applications et services tierces
  – architecture du build and deploy

• faciliter l’intégration clients
  – accompagnement des clients lors des mises en place API complexes/

> Feedback d’Olivier

En effet, j’adore trouver des solutions aux problèmes complexes, surtout ceux qui nécessitent un champ de compétences étendu.

À l’inverse, ce que je n’apprécie pas, c’est constater, parfois après analyse, qu’un client a été bloqué sur un problème ou a perdu du temps ; il a par exemple nécessité du support alors que des évolutions des documentations ou de l’application auraient pu l’éviter. Et puis surtout, je n’aime pas devoir choisir et prioriser parmi toutes les améliorations envisagées. Dans un monde idéal, il les faudrait toutes pour demain !

Sacré challenge pourtant : MySendingBox est en effet une application full cloud en déploiement continu, totalement à l’opposé du SI de CORUS plutôt traditionnel.

Je suis également extrêmement fier du travail de développement accompli pour SELSA en production côté CORUS : une intégration du suivi production qui nous permet de paramétrer automatiquement les machines de mise sous pli sans intervention opérateur et de traiter les retours pour l’intégrité. Bien entendu, MySendingBox en profite également puisque tous les plis postaux sont pris en charge au sein des usines de production CORUS.

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Focus sur Stéphane Rouvière

> Product manager pour les marques MySendingBox et CliquezPostez

Au cours de ma carrière, j’ai principalement évolué dans le pilotage de projets complexes de transformation digitale dans les secteurs Banque et Assurance. J’ai occupé des fonctions de direction de projets et de management d’équipes, avec une responsabilité forte sur la tenue des engagements en termes de délais, coûts et qualité.

C’est dans cette continuité que j’ai rejoint MySendingBox au tout début de l’aventure, en 2019, lors de son entrée dans le GROUPE CORUS. J’ai été attiré par un contexte agile, à taille humaine, multi-compétences, où l’on combine esprit entrepreneurial et sens du service.

Aujourd’hui, j’occupe le poste de Product Manager pour deux des marques du GROUPE CORUS : MySendingBox et CliquezPostez.

Je travaille au quotidien avec les équipes techniques : avec l’équipe interne comme avec celle de notre partenaire technique externe Amiltone. Je collabore bien entendu également avec le support client, comme d’ailleurs avec toutes les autres parties prenantes de l’entreprise.

Concrètement, mes missions consistent à :

• prioriser les fonctionnalités,

• améliorer l’expérience utilisateur,

• suivre les indicateurs de performance,

• et garantir un service fiable et conforme aux attentes.

Mes priorités actuelles sont la simplification des parcours utilisateurs et l’amélioration de la sécurité de nos plateformes.

> Retour d’expérience de Stéphane

Ce que je préfère dans mon poste, c’est la dimension transversale et multi-compétences. J’aime être à la croisée des chemins entre la stratégie, la technique et l’usage réel des clients. Le fait de partir d’un besoin utilisateur, de le transformer en fonctionnalité, puis de voir son impact réel sur l’expérience client est extrêmement motivant.

Par contre, ce que j’aime beaucoup moins, ce sont les arbitrages difficiles à faire entre délais, contraintes techniques et attentes client. Mais bien sûr, cela fait aussi partie intégrante de mon rôle.

Ma plus grande fierté réside dans la transformation du produit que nous avons menée ces dernières années. Nous avons su faire évoluer la plateforme en profondeur, en introduisant de nouvelles fonctionnalités clés, en travaillant sur la simplification des parcours utilisateurs et en renforçant la qualité de service.

Ma plus grande satisfaction est de constater que ces orientations ont trouvé leur écho auprès de nos clients. La forte croissance de l’activité et l’augmentation de l’utilisation des nouvelles fonctionnalités démontrent clairement l’adhésion au produit et valident les décisions que nous avons prises.

Ce qui rend l’aventure agréable au quotidien, c’est l’état d’esprit qui règne chez MySendingBox. Il existe une véritable confiance accordée par le management, qui donne la liberté d’explorer et de proposer.

J’apprécie tout particulièrement notre liberté d’échanges. Cela nous permet d’avancer en confrontant nos différents points de vue. Cet environnement simple, direct et humain donne beaucoup d’énergie et renforce l’envie de s’investir.

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Gros plan sur Sébastien Mézerette

> Sales & Customer Success manager dans l’équipe MySendingBox

J’ai d’abord travaillé dans la promotion immobilière et la gestion de patrimoine à Paris et Monaco. Puis je suis arrivé à Lyon pour des raisons familiales. J’ai alors travaillé quelques mois au sein d’une banque. À l’époque, CORUS était en train de racheter SeeYouLetter, qui allait par la suite devenir MySendingBox. François Ballaguy, DGA du GROUPE CORUS, m’a proposé de rejoindre l’aventure en 2020 pour m’occuper du développement commercial.

Aujourd’hui, je supervise le commerce : onboarding et prospection, la relation client : satisfaction , fidélisation et rétention, ainsi que le support clients.

Mes missions sont les suivantes :

• Définition du plan d’actions commerciales : fixation des objectifs, développement des marchés, ciblage et conquête de prospects, priorisation des actions opérationnelles, etc.

• Pilotage de la politique tarifaire et de la veille concurrentielle

• Encadrement de l’équipe commerciale et support clients

• Gestion des recrutements

• Prospection sur les marchés stratégiques

• Gestion des relations avec les clients grands comptes, négociation des accords commerciaux et contrats stratégiques

• Résolution des litiges commerciaux, en privilégiant une solution amiable.

• Développement de la visibilité de MySendingBox

• Gestion des partenariats OL Business Team, UNIS, Digital League, Dr Clown

• Organisation et participation aux événements professionnels comme Documation, ou tech&fest

> Convictions de Sébastien

Certains clients sont arrivés par exemple pour 2 courriers envoyés par an ; des structures d’une ou deux personnes… Aujourd’hui, ce sont des licornes avec plusieurs centaines de salariés, et leurs besoins se comptent désormais en milliers d’envois par mois… Et ce sont toujours des clients MySendingBox ! Quelle satisfaction de contribuer, à notre petite échelle, au développement business de nos clients. Nous leur simplifions l’envoi de documents en leur faisant faire en plus de sacrées économies au passage !

La qualité de nos solutions, associée à la disponibilité des équipes commerciales et à un support efficace, créée une relation de confiance durable avec nos clients. D’autant que, comme nous aimons vraiment nous challenger au quotidien, nous sommes les seuls à proposer une solution sans abonnement ni engagement… Si nos clients restent, c’est qu’ils sont vraiment satisfaits !

Dans le même temps, nous gagnons aussi des appels d’offres de marchés publics, nous sommes choisis par de grandes entreprises, des intégrateurs, etc… Nous proposons en effet une offre qui répond aujourd’hui à 99% des besoins. C’est extrêmement stimulant car le potentiel de développement est gigantesque.

En effet, nous avons été capables de faire évoluer MySendingBox. Notre solution est ainsi disponible en mode SaaS via la plateforme ou intégrée dans un environnement de travail via son API. Au fil du temps, nous avons notamment procédé à une diversification des canaux d’envoi : courrier postal, recommandé électronique, SMS, emails.

Notre organisation est solide, les membres de l’équipe MySendingBox sont extrêmement complémentaires. Cela nous permet d’établir avec nos clients une relation de qualité, et dans la durée.

Je suis vraiment très fier de contribuer au succès de MySendingBox depuis mon arrivée, en 2020, juste après le rachat.

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Présentation de Gaétan Chenove

> Chargé d’affaires dans l’équipe MySendingBox

BAC ES en poche, je suis parti sur Clermont en 2018 pour étudier en DUT technique de commercialisation. Je suis ensuite revenu à Lyon en 2020 pour poursuivre avec une licence business developer en alternance à l’ICL.

C’est à ce moment là que j’ai rejoint MySendingBox pour effectuer mon année d’alternance. Une fois la licence obtenue, j’ai enchainé sur un Master 2 en management commercial, toujours à l’ICL, en continuant l’alternance chez MySendingBox.

À la fin de mon master en 2023, j’ai signé en CDI chez MySendingBox.

Je suis actuellement chargé d’affaires.

Au quotidien, mes missions sont très diversifiées.

Je m’occupe de prospection, en particulier via la gestion de la base de données, un travail régulier de veille, et la prise de RDV.

Je prend en charge l’onboarding clients : appel du nouvel l’inscrit, qualification des besoins, explication du fonctionnement, planification d’un rdv si besoin, création de devis

J’assure également l’accompagnement des prospects ou des clients : démonstration de la solution et des outils, vérification des documents, formation des équipes, etc.

Je contribue à la gestion de la relation clients. Je participe ainsi à l’accompagnement post envoi, ou encore à la formation des nouveaux utilisateurs.

Enfin, il m’arrive régulièrement de représenter MySendingBox lors d’événements comme un salon, ou aussi dans le cadre du club des partenaires d’OL Business Team, etc.

> Témoignage de Gaétan

❝ La partie de mon travail que je préfère,

c’est présenter nos solutions d’envoi de documents,

et faire les démos. ❞

J’aime en effet beaucoup présenter tout le potentiel de MySendingBox devant un client ou un prospect. C’est pour moi l’occasion de présenter toutes les subtilités et technologies présentes sur la plateforme, et de convaincre ainsi définitivement de la pertinence de ce que l’on propose.

Je suis heureux et fier de participer activement au développement de MySendingBox. C’est ce que je m’efforce de faire au quotidien, à la fois en allant concrètement chercher de nouveaux clients, mais aussi en accompagnant sur la durée ceux qui le sont déjà.

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Découverte de Tom Zerbib

> Assistant commercial et relation clients dans l’équipe MySendingBox

Avant MySendingBox, j’ai eu l’opportunité d’acquérir de l’expérience au travers de plusieurs missions professionnelles dans des secteurs variés et à l’international. J’ai notamment effectué un stage comme assistant au développement commercial à Dubaï, dans le domaine de l’événementiel culturel. J’ai ensuite occupé un poste d’assistant commercial pour une marque de prêt-à-porter lyonnaise, World of Pop. Puis j’ai poursuivi mon parcours avec une expérience similaire dans une radio lyonnaise.

J’ai rejoint MySendingBox en septembre 2024.

Au sein de l’équipe MySendingBox, j’occupe la fonction d’assistant commercial et relation clients.

Mes missions sont donc assez variées.

• Je prend en charge à distance l’accueil, l’accompagnement et le suivi des nouveaux clients.

• Je renseigne par email et téléphone les demandes clients à propos des prix, délais, nouveaux produits…

• Je saisis les informations dans la base CRM : nouvelle entrée, mises à jour

• Je mets en place et suit les indicateurs qualitatifs et quantitatifs de la relation client

• J’assure une veille concurrentielle

• Je prospecte pour identifier des utilisateurs potentiels

• Je prend en charge la bascule de tous les clients professionnels de CliquezPostez vers MySendingBox

• Je pilote le projet connaissance clients

• Je mets à jour les documents de démonstration

• Je m’occupe aussi de l’onboarding et du déploiement clients

Mes priorités se concentrent actuellement sur l’onboarding des nouveaux inscrits et le suivi des nouveaux clients. Mon objectif consiste à répondre à toutes leurs questions afin d’obtenir le taux de conversion inscrit => client le plus élevé possible. Le but est en effet qu’ils soient satisfaits de leurs premiers envois et qu’ils deviennent des clients réguliers, que ce soit pour des envois ponctuels ou récurrents.

En parallèle, je suis en train de travailler à la constitution d’une base de données de prospection solide. L’objectif est de cibler en priorité certains marchés définis par Sébastien et Gaétan.

> Point de vue de Tom

Dans mon quotidien, c’est l’échange avec les clients qui me plaît le plus. J’aime les accompagner, les conseiller et développer ainsi une relation de confiance sur le long terme. J’apprécie particulièrement cet aspect de mon travail.

En effet, j’aime jongler d’un cas à l’autre et gérer des situations variées.

Qu’il s’agisse d’une simple inscription sur la plateforme, de la préparation d’une offre commerciale plus conséquente ou de la réalisation d’une démonstration de l’outil… chaque intervention est différente et constitue pour moi une réelle source de stimulation.

Quand j’accompagne depuis un certain temps un client, le voir réaliser seul ses premiers envois est pour moi une vraie réussite et une véritable satisfaction.

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Coup de projecteur sur Saeb Ben Kamla

> Chargé de support et de relation client dans l’équipe MySendingBox

Je suis diplômé d’un BTS en Management, suivi d’un Bachelor en Business and Management.

Au cours de mes études et de mes premières expériences, j’ai développé une appétence pour les métiers qui combinent back-office et relation client. J’ai toujours évolué dans un environnement BtoB, notamment en tant que chargé de clientèle. C’était le cas, par exemple, chez Arval BNP Paribas où j’ai travaillé en alternance.

J’ai rapidement compris que ce qui est le plus motivant pour moi, c’est le contact avec les clients, la participation à leur satisfaction et à leur fidélisation. C’est donc naturellement que je me suis orienté en 2021 vers un poste de chargé de support et de relation client chez MySendingBox.

En tant que Customer Success chez MySendingBox, mon rôle principal est d’accompagner les clients dans la prise en main de notre solution et dans l’implémentation de nos outils au sein de leur organisation.

Concrètement, j’interviens notamment pour :

• assurer un support quotidien pour les clients qui nous sollicitent via le chat en ligne, ce qui nécessite d’être disponible, réactif et à l’écoute

• gérer tous les tickets du support : questions, remarques et accompagnement des clients dans la résolution de problèmes rencontrés 

• remonter les questions ou problèmes techniques ou commerciaux aux bons interlocuteurs dans l’entreprise

• accompagner les clients dans l’implémentation de la solution, en tenant compte de leurs besoins et de leurs contraintes

• réaliser des démonstrations, des formations d’utilisateurs et répondre à leurs questions pour garantir une bonne compréhension de l’outil

• suivre les clients dans la durée afin de garantir leur satisfaction, leur autonomie et une utilisation optimale de la solution

Mes priorités sont la qualité de l’accompagnement, la disponibilité, la réactivité et la satisfaction client, afin de construire une relation de confiance sur le long terme.

> Testimonial de Saeb

Ce que je préfère, c’est accompagner les clients dans leur projet de dématérialisation. J’aime prendre le temps de comprendre leurs enjeux, leurs habitudes et leurs objectifs, afin de leur proposer un accompagnement adapté. Voir un client devenir autonome et satisfait est très valorisant.

J’apprécie également beaucoup les échanges réalisés en interne avec les membres des équipes MySendingBox et CORUS. Je leur remonte très régulièrement certains « feedback » clients. Cette collaboration est essentielle pour assurer une bonne transmission de l’information, une cohérence dans les discours et une amélioration continue du service proposé aux clients,.

❝ J’essaie au quotidien de maintenir une relation simple,

humaine et de confiance avec les clients,

afin qu’ils se sentent accompagnés

et écoutés à chaque étape. ❞

Ma plus grande fierté est de recevoir régulièrement des messages de remerciement et des retours très positifs de la part des clients à notre égard. Ces messages font vraiment plaisir. Ils mettent souvent en avant notre réactivité, notre professionnalisme et la qualité de notre accompagnement. (lien vers article satisfaction client)

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Bravo à toute l’équipe

Saëb, Tom, Gaétan, Sébastien, Stéphane, et Olivier sont mobilisés pour vous fournir des prestations top qualité.