Satisfaction sur tous les plans
La collaboration Swile x MySendingBox, initiée en 2018, est une réussite. Les envois de documents se font très simplement. Souplesse, agilité et efficacité sont au rendez-vous pour une satisfaction totale. « MySendingBox est 100 % Swile compatible. » témoigne Damien RIGNAULT.
Article publié en juin 2026
Swile, vous connaissez ?
Très probablement ! Swile est l’un des principaux acteurs sur les moyens de paiement des salariés, et s’est fait connaître pour avoir transformer le marché des titres-restaurants avec sa solution dématérialisée.
Swile est une entreprise montpelliéraine, fondée en 2018 par son actuel CEO Loïc Soubeyrand, qui connaît une forte croissance. C’est une fintech qui opère depuis l’origine dans la dématérialisation des avantages salariés et poursuit son développement en intégrant sur sa plateforme unique les voyages d’affaires et les frais professionnels.
Swile a conquis de nombreux clients dans le secteur public et privé en France, et également au Brésil. Parmi les plus connus, on peut citer par exemple Carrefour, Le Monde, JC DECAUX, le PSG, Airbnb, Spotify, ou encore TikTok.
L’ancienne start-up, licorne puis centaure, est passée de challenger à leader – avec notamment le rachat de Bimpli en 2022 – et est aujourd’hui une entreprise rentable.
Retrouvez encore plus d’infos, directement sur son site : https://www.swile.co/
et découvrez ce que MySendingBox fait pour cette championne de la digitalisation en lisant la suite.
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MySendingBox : intégrée et validée par Swile
Damien RIGNAULT, Head of Supply pour la France et le Brésil, supervise les opérations contractuelles. À ce titre, il a accepté de s’exprimer et de témoigner au sujet de l’utilisation de MySendingBox par Swile pour l’envoi de documents via sa plateforme ou son API.
« La solution d’expédition de courriers MySendingBox est techniquement très mature. C’est vrai qu’elle est extrêmement simple à utiliser.
J’accepte donc avec plaisir de témoigner au sujet de la collaboration Swile x MySendingBox.
De ce que je constate : l’efficacité est au rendez-vous. Sans conteste ! » explique Damien.
« MySendingBox est 100% Swile compatible.
Son point fort : la simplicité avant tout.
C’est une solution souple, agile et efficace.
L’équipe est performante, disponible et à l’écoute.« résume Damien.
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Collaboration Swile x MySendingBox
Sébastien Mézerette, Sales & Customer Success manager dans l’équipe MySendingBox, retrace rapidement l’historique de la collaboration Swile.
« Swile fait confiance à MySendingBox depuis 2018. Ils ont connu une croissance exponentielle et fulgurante. MySendingBox les a accompagnés au fil de leur développement.
À titre indicatif, les volumétries 2025 s’élèvent à plus de 140 000 envois. » déclare Sébastien
« Effectivement, MySendingBox a accompagné Swile depuis ses débuts. » précise Damien.« La montée en charge a été progressive, selon la progression de nos besoins et la structuration de notre organisation. En fait, nous avons grandi en parallèle ensemble dans la relation. »
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Dialogue constructif permanent
Les équipes ont beaucoup évolué du côté de Swile depuis le démarrage de notre collaboration. Les interlocuteurs d’origine ne sont ainsi plus forcément encore tous là aujourd’hui. Pour autant, le dialogue n’a jamais été interrompu.
« Nos différents interlocuteurs au fil du temps partagent un point commun. Tous ont toujours été pleinement satisfaits par MySendingBox. Il n’y a jamais eu de problème. » explique Sébastien.
Damien confirme : « L’équipe MySendingBox est constituée de vrais professionnels. Ils sont très ouverts. Ils répondent immédiatement présents quand on les sollicite. Dans le cadre de la collaboration Swile x MSB, nous avons des discussions qui se déroulent toujours en bonne intelligence.
Les échanges s’opèrent en transparence, et les sujets avancent bien. »
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Satisfaction : tout fonctionne parfaitement
Damien précise : « Chez Swile, nous travaillons avec un service de ticketing. Or, il n’y en a jamais concernant MSB ! Je n’en entends absolument jamais parler. Ce qui est évidemment très bon signe 😉
En effet, au niveau du supply, un prestataire dont on n’entend pas parler, et bien cela signifie clairement et simplement que tout fonctionne. »
« Franchement, je ne sais pas en détail comment cela marche techniquement. Et c’est ok. » poursuit Damien. « Car ce qui compte en réalité, l’essentiel, c’est que cela fonctionne. Et ceci, du début jusqu’à la fin. Et c’est le cas ! Aussi bien au niveau des templates, des BDD, de l’exploitation, de l’impression, que de l’affranchissement et de l’expédition, etc. »
« Franchement, c’est très appréciable. Et c’est vraiment loin d’être le cas avec tous les providers ! » conclut Damien.
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Collaboration Swile : cas d’usage
« Nous réalisons très régulièrement des campagnes d’envoi de documents avec MySendingBox directement pour le compte de gros CSE qui sont nos clients. » détaille Damien.
Effectivement, les comités d’entreprises qui travaillent avec Swile représentent en général plus de 500 salariés. Pour les envois réalisés avec MySendingBox, la base des contacts est constituée des employés qui ne disposent pas d’adresse mail professionnelle. De ce fait, le courrier postal est alors très logiquement la solution.
Damien explique : « Un exemple parmi d’autres d’utilisation concrète de MySendingBox, c’est l’envoi régulier des codes d’activation de cartes Swile aux utilisateurs. Il y de fait une croissance naturelle du nombre de cartes car certains de leurs collaborateurs sont embauchés en CDD. Ils ne restent pas longtemps : le turnover est important. »
« L’utilisation de MySendingBox se fait très majoritairement via son API, que nous avons très facilement intégrée. Les flux sont généralement très importants. » précise Damien. « Cependant, les équipes Swile lancent parfois aussi des campagnes sur la plateforme. Elles font alors l’objet de devis spécifiques. » complète Damien.
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Courriers papier
Swile utilise la solution courrier MySendingBox pour des envois de documents au format papier.
Damien en explique la raison principale : « Le courrier postal permet l’envoi de données sensibles, confidentielles. Les informations envoyées sont en effet sécurisées. Et c’est exactement ce dont nous avons besoin. En effet, la transmission du code d’activation d’une carte Swile constitue un vrai sujet au niveau de la sécurité. »
Plusieurs clients de Swile optent ainsi pour l’envoi papier, dans la mesure où il offre davantage de sécurité.
« C’est le choix fait en particulier par l‘un de nos clients historiques, le CSE d’un grand groupe français intervenant dans le secteur de la distribution. » illustre Damien. « Nous avons ainsi déjà réalisé plusieurs grosses vagues d’envoi pour son compte avec MySendingBox. »
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Réactivité, fiabilité, souplesse
En s’appuyant sur l’historique de la relation, Sébastien passe en revue quelques-unes des raisons pour lesquelles la satisfaction est au rendez-vous côté Swile. Certaines qualités sont tout à fait décisives pour construire une relation durable satisfaisante.
« Concrètement, sans se vanter, nous avons toujours su être très réactifs. Dès l’origine, nous avons été disponibles à chacune de leurs sollicitations. Et à chaque fois, nous avons été en capacité de répondre à leurs demandes. Que ce soit sur l’utilisation traditionnelle de MySendingBox via sa plateforme SaaS comme sur son usage banché par API. »
« MySendingBox a pour ambition d’être à la fois une garantie de tranquillité et un gage incontestable de fiabilité. Nos clients valident et confirment ! » poursuit Sébastien.
« Notre souplesse est reconnue sur le marché. Et clairement, elle est indispensable. » explique Sébastien. « En effet, nous accueillons en permanence de nouveaux clients, et certains d’entre eux nous font part de besoins spécifiques. En conséquence, on sait s’adapter pour satisfaire leurs demandes. »
Damien témoigne en ce sens. « Le service assuré par MySendingBox est vraiment au point. La preuve en est que l’on ne relève absolument aucun incident.
Il existe chez MySendingBox un réel alignement entre l’encadrement, la relation opérationnelle et le service fourni. »
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Engagement contractuel sur mesure
« Parfois, certains clients, que l’on a connus tout petits, ont eu une belle et forte croissance.
Et très logiquement, leurs niveaux d’exigence en matière d’organisation, de process augmentent également en parallèle. » explique Sébastien.
« Alors à la demande expresse de certains clients, il arrive parfois que l’on bascule d’un modèle sans engagement contractuel à une relation plus encadrée. Nous fixons alors d’un commun accord les responsabilités de chacun et les engagements de deux parties. C’est ce qui a été fait pour la collaboration Swile x MySendingBox. » révèle Sébastien.
Damien confirme : « D’un point de vue tarifaire, nous réalisons avec MySendingBox d’importantes économies d’échelle. Nous travaillons aujourd’hui dans un cadre commercial personnalisé. »
Il précise : « À l’origine, nous collaborions sans cadre défini. Ou plus exactement, nous avons initialement travaillé dans le cadre des CGV standards de MySendingBox. C’est-à-dire en utilisant ses services via API avec le fonctionnement classique : sans abonnement, sans engagement. Nous pouvions donc arrêter n’importe quand, du jour au lendemain, sans préavis ni frais de résiliation. »
« Sur notre initiative, par la suite, nous avons construit ensemble un cadre de collaboration commerciale vraiment sur-mesure. Chez Swile, nous avons petit à petit en effet contractualisé tout ce qui touche aux approvisionnements. Des échanges ont eu lieu, en particulier avec le service juridique et les équipes opérationnelles. » détaille Damien.
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Protection des données personnelles
« Bien évidemment, lors des échanges avec nos clients, nous abordons spécifiquement le sujet de la protection des données. MySendingBox est en effet particulièrement attentive à la sécurisation des données personnelles qui lui sont confiées. » affirme Sébastien.
On entend ici, par informations personnelles, tous les éléments permettant d’identifier, directement ou indirectement, une personne physique vivante. Par exemple : nom, prénom, numéro de sécurité sociale, adresse, numéro de téléphone, adresse mail, photo, empreinte, donnée de géolocalisation, adresse IP ou identifiant en ligne, etc.
ISO 27001, RGPD, DPA
Dans le cadre de la collaboration Swile x MySendingBox, comme c’est d’ailleurs le cas pour l’ensemble des clients, les courriers au format papier sont pris en charge sur les sites de production CORUS. Or, CORUS, une marque du GROUPE CORUS tout comme l’est MySendingBox, est détentrice de la certification ISO 27001 pour la sécurité de l’information, cybersécurité et protection de la vie privée.
« L’exploitation des informations fournies par nos clients s’opère bien entendu toujours dans le cadre du règlement général sur la protection des données (RGPD)« . indique Sébastien.
Ce texte, en vigueur dans toute l’Union européenne, impose des règles strictes quant à la manière dont les organisations et les entreprises utilisent les données à caractère personnel, dans le respect de leur intégrité.
« Un DPA, pour Data Processing Agreement, est aussi régulièrement mis en place. » précise Sébastien.
Il s’agit d’un contrat de sous-traitance qui lie l’entreprise responsable du traitement de données personnelles à MySendingBox, son sous-traitant, qui traite ces données pour son compte. Le DPA définit notamment les instructions, les obligations de sécurité et l’étendue des responsabilités de chacune des parties.
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Pour aller plus loin
Vous souhaitez en savoir davantage ? Sébastien est prêt à répondre à toutes vos questions !
Avec l’équipe MySendingBox, il se tient à votre disposition pour une démo personnalisée et étudier votre process courrier afin de pouvoir vous proposer la configuration idéale.
Contactez l’équipe en passant par le formulaire de contact, ou bien directement via la messagerie instantanée en bas à droite de votre écran.
Plateforme, API, envois électroniques, courriers papier, couplage, recommandés, etc.
MySendingBox s’adapte très exactement à tous vos besoins en matière d’envoi de documents.
NB : pour ceux qui souhaitent en particulier creuser le sujet API, rendez-vous dans l’onglet dédié du blog : une mine d’informations vous y attend !
